Politica de livrare și expediere

SOTEO S.R.L. oferă servicii de livrare consumatorilor care au reședința în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene. Comenzile sunt procesate, ambalate și expediate din depozitele noastre partenere centralizate din Europa în termen de 24 de ore de la confirmarea plății. Colaborăm cu servicii regionale de curierat de încredere (DHL, DPD, GLS și sisteme poștale locale) pentru a asigura o livrare sigură și urmărire în timp real.

Timpii estimați de tranzit sunt de 2 până la 4 zile lucrătoare pentru destinațiile din Europa Centrală și de 5 până la 7 zile lucrătoare pentru regiunile îndepărtate. Deși ne străduim să respectăm aceste termene de livrare, timpii efectivi de livrare pot varia din cauza vămuirii, a sărbătorilor regionale sau a condițiilor meteorologice severe. Costurile de transport sunt calculate dinamic la finalizarea comenzii, pe baza greutății coletului și a țării de destinație.

În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, Soteo suportă riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor în timpul transportului până când acestea sunt livrate fizic către dvs. sau către o terță parte desemnată. Dacă primiți un colet cu deteriorări vizibile ale ambalajului exterior, vă rugăm să raportați acest lucru curierului imediat, să menționați daunele pe chitanța de livrare și să notificați echipa noastră de asistență la adresa office@soteo.eu în termen de 48 de ore pentru a facilita soluționarea reclamațiilor.