Politica de retur și rambursare

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul legal de a vă retrage din acest contract de vânzare în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care dvs. sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor, fără a indica un motiv. Pentru a respecta termenul limită de retragere, trebuie să trimiteți notificarea de retragere la adresa office@soteo.eu sau să trimiteți o solicitare prin centrul de asistență înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În urma notificării de retragere, trebuie să returnați produsele neutilizate în ambalajul original, nedeschise și în stare de revânzare, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data notificării. Costul direct al returnării bunurilor va fi suportat de client, cu excepția cazurilor de defecte ale produselor sau erori ale vânzătorului. Retururile trebuie trimise la depozitul nostru de expediere desemnat, conform instrucțiunilor de retur, NU la adresa sediului social al Soteo din Pecica.

La primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile standard de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din selectarea unei metode de livrare premium). Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială și nu veți suporta niciun comision pentru această rambursare.

Sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Dacă produsele returnate prezintă semne de utilizare, uzură sau deteriorare care le fac nevandabile, Soteo își rezervă dreptul de a deduce o sumă corespunzătoare din valoarea rambursării.

Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere nu se aplică pentru: furnizarea de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar (cum ar fi țesături, panglici sau șnururi tăiate la dimensiuni personalizate solicitate de client); și furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.