Întrebări frecvente

1. Care este avantajul unei comenzi online?

   Plasarea comenzii online prezintă o serie de avantaje:

   • Comenzile pot fi înregistrate la orice oră, fiind preluate în ordinea înregistrării lor;
   • Rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea au statusul "În stoc";
   • Poți verifica direct din contul tău pe soteo.ro statusul comenzii de la înregistrarea ei până la livrare.

2. Am primit un produs defect de nou, ce trebuie să fac?

   Contactează-ne prin e-mail la comenzi@soteo.ro specificând ID comandă , și în funcție de categoria din care face parte produsul tău îți vom indica soluția oportună.

3. Cât timp sunt rezervate la sediu produsele comandate?

   Produsele comandate sunt rezervate la sediu pentru 5 zile lucrătoare de la primirea e-mail-ului / telefonului de confirmare. După expirarea celor 5 zile lucrătoare comanda va fi anulată.

4. Cum verific dacă produsul este eligibil pentru retur?

   Un produs este eligibil pentru retur dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (nu prezintă: zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet, șocuri electrice sau mecanice).

5. În cât timp primesc banii înapoi în urma returului efectuat?

   Banii se pot returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către SoTeo, în contul indicat la completarea formularului în termen de 14 zile drept de retur. Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în contul respectiv.

6. Nu am primit factura, cum intru în posesia ei?

   Factura fiscală este expediată pe email, în cazul în care nu primiți factura vă rugăm să ne contactați la office@soteo.ro specificând ID comandă.

7. Nu sunt mulțumit de produs. Cum procedez pentru retur?

   Completează formularul de Returnare Produse de pe site cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data ridicării/primirii produsului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original.

8. Cum pot anula sau modifica o comandă activă?

   O comandă activă poate fi anulată sau modificată numai în cazul în care comanda nu ajunge la statu-ul EXPEDIAT, după ce primiți emailul de confirmare a expedieri nu mai o puteți anula și nici modifica acea comandă.

   O comandă activă poate fi anulată sau modificată la comenzi@soteo.ro specificând ID comandă

9. Am primit coletul incomplet, îmi lipsesc anumite accesorii. Cum procedez?

   Dacă ai constatat că îți lipsesc anumite accesorii din colet, îți recomandăm să ne aduci situația la cunoștință în maxim 48 de ore de la recepționarea coletului prin trimiterea unei email pe office@soteo.ro specificând ID comandă. Orice sesizare ulterioară nu va putea fi soluționată pozitiv.